感谢凯里*府对我们留观人员的无限关照，感谢张俊美局长体察入微、周到细致的服务。此后，凯里便是我的第二故乡！
2月7日，网名为茶心秋色的湖北籍客人转发了一条链接《武汉疫情留观者的暖心人--张俊美》，并感性地写下了这些文字。
等疫情过去，我要去这个地方看看，好山好水养出了一群美丽可爱善良的人。
从未去过凯里，但此刻觉得凯里定是座温暖的城市，待到春暖花开时，我也想去感受凯里情。
感谢贵州凯里的领导与工作人员对武汉人的无微不至的关照，没有歧视，没有驱赶，让处在疫情中的武汉人，感觉到无论身在祖国何方都是一家人，都是中国人！武汉加油！中国加油！
……
很快，茶心秋色朋友圈这条信息下面，就迎来了众多点赞和评论，大家纷纷表示被凯里这座城市的温情所触动，被这里美丽善良、不是亲人胜似亲人的他们所感动。
这条链接信息里的主人公张俊美，是凯里市机关事务局副局长，也是定点接待湖北籍客人的水秀芸溪酒店后勤组组长。
说实话，开始的时候我还是有一点顾虑的，毕竟这个是飞沫传播和接触传播，而我们要做后勤服务，很难免的会跟他们有一定的接触，所以心里面还是多多少少有一些害怕。1月27日，当张俊美接到去水秀芸溪酒店隔离点任后勤组组长的命令时，身为两个孩子母亲的她也有过忐忑和犹豫，但很快这种顾虑就被坚定所取代，我是共产*员，也是单位上的领导，此时此刻，必须迎难而上，逆向而行。
此时，张俊美的丈夫杨剑已在一线参与抗疫，他是凯里市公安局舟溪镇派出所的教导员，由于防控疫情的需要日夜坚守在自己的卡点上，当他得知妻子张俊美也要做一名逆行者时立即表示支持，同时不忘叮嘱妻子：我们一起战斗，作为一名*员，一名人民警察，这是我们的职责，我无条件地支持你，但是，要注意自己防护，注意安全！
新的岗位、新的挑战。
在水秀芸溪酒店，总共住了90多名湖北籍客人，面对疫情，他们的生活发生了巨大的改变，心里也承受着很大的压力。
服务好他们，让他们安心，并非一件易事。
就在张俊美上岗的第三天，1月30日上午，房客人*先生就公开发布了一条质疑服务不到位的投诉视频。
前期，我们确实没有经验，做的不到位，视频一出，当时大脑可以说是一片空白。张俊美说，看到视频，她第一时间在自我反思。
视频也引起了凯里市委、*府的高度重视，凯里市委书记向比武特意到水秀芸溪酒店调研，并向张俊美支招。
向书记他当时来的时候就跟我们说，建议建立一个服务后勤群，可以随时了解客人的需求和各方面的变化，以便我们更好地服务和开展工作。张俊美说。
就这样，水秀芸溪酒店后勤保障群建起来了，凯里市委书记、市长等市领导都和湖北客人同在一个群里，这也让客人们感受到了危难时刻凯里人民给了他们应有的尊重和担当。
发布投诉视频的*先生也被感动了，他说：我没想到自己的意见能这么被重视，说明凯里很重视这个事，后面酒店里建立了
自打
别睁开眼睛，对，闭上眼睛，这几天都是他在陪着你吗，要抱着她睡觉的是不是？睡觉的时候你是抱着小鸭子睡，还是抱着奥特曼睡？身为两个孩子母亲的张俊美总是对小客人特别有爱心。
你们把我们当亲人一样对待，我特别特别地感动。
应该的，我们都是一家人。
张俊美耐心细致的工作态度不仅温暖了湖北客人，她的一举一动也深深地印入了同事们的脑海。
凯里市文体广电旅游局工作人员姚茂春对张俊美的耐心细致工作非常称赞：前两天有个客人通过
真情的付出必然会有回报。
年2月6日下午1点，当武汉留观客人*先生和他的夫人在参加被解除医学观察后的简短仪式时，作出了感人举动，*先生特别准备了块钱准备捐给凯里市，他的好意被=凯里市副市长龙林婉拒了，但举动却温暖了在场人的心。*先生的夫人把获赠的鲜花又转送献给了张俊美和她的同事，再三表达谢意和感激之情。
疫情无情，人间有爱。
这里，每天还有很多温暖有爱的故事上演，这座城市的温情也在感染着越来越多的人。
贵州日报当代融媒体记者 陈丹 李卓檬 李丽
凯里市融媒体中心记者顾松 龙安涨
编审 熊诚