为提高凯里市政务服务便民热线“接诉即办”办件质量，确保热线只升温不降温、社情民意“绿色通道”不受阻，畅通群众诉求渠道，搭建政府与群众的“连心桥”，凯里市采取五项举措盯紧关键环节提升热线为民服务能力。
一是“健全”组织架构。凯里市“”热线平台钉钉系统组织架构调整后，市直部门和企业共进驻64个，分管领导及联络员进驻人；乡镇街道进驻44个，分管领导及联络员进驻人，组织架构完成率％。部门主要领导为第一责任人，分管领导督办，联络员按流程办理。构建坚强有力的热线架构组织保障体系，按照“谁主管、谁负责，指定谁、谁负责”的原则，将工作任务明确、责任压实。
二是“提升”业务素质。凯里市通过召开业务能力提升培训会、热线平台钉钉系统、OA系统平台、贵州政务服务网、跟班学习，