“有客来访，不用下楼，在手机上点一下，门就开了，太方便了！”大十字街道和谐社区中兴·幸福里小区业主张炜5月23日高兴地说。这是凯里市大十字街道和谐社区在辖区推行“智慧大十字”APP发挥的作用之一。凯里市大十字街道和谐社区在辖区推行“智慧大十字”APP，主要是以“小事不出小区、大事不出社区”为宗旨，建立网上“红管家”，创造性地把党的思想政治工作和群众工作深入到社区生活的方方面面。和谐社区以党建引领化解物业矛盾纠纷，探索形成底线防护、高位引领的小区治理新格局。建立“社区吹哨、部门报到”制度，深入推动“群众下单—党支部派单—红管家接单—结单反馈—群众评价”流程在小区运转。建立“问题收集、统筹协调、资源整合、群众评议”的服务机制，“红管家”收集群众多样化、精细化、个性化的需求后，向上对接资源、向下团结群众，将矛盾化解在家门口、服务提供在家门口、力量凝聚在家门口。社区以“丰富日常生活、引导协商共治、营造和谐小区”的服务思路，对涉及业主日常生活中的问题分为基础设施类（小区基础设施及业主家中水、电、气等设施设备出现的问题）、政策咨询类（民政、社保、教育、医疗、法律等方面政策咨询）、爱心帮扶类（老、弱、病、残、幼等群体的临时性帮助）、矛盾调处类（业主、业委会、物业公司、开发商之间出现的矛盾纠纷）等，“红管家”按照群众诉求，联合相关职能部门、网格员、业委会、物业公司等开展群众服务，解决群众的“大事、小事、烦心事”，推动各方力量在党建引领纽带下不断提升服务质量，增强群众的幸福感和满意度。每半月组织全体“红管家”成员及相关成员单位进行集中分析研判，对收集整理的问题提出切实可行的解决措施，做到分类施策、逐一化解销号，并对问题台账的登记内容、解决措施、推进情况、是否销号等进行公示，方便群众了解进度，主动接受群众监督。据介绍，“智慧大十字”去年12月已升级为“智慧凯里”，APP服务平台首站进入和谐社区幸福里小区。APP有智慧党建、物业、小区、人口等版块，有利于助推党员教育管理、搜集业主诉求、业主参与小区治理、处理矛盾纠纷化解。内含“十五分钟便民生活圈”，方便业主的生产生活，在实现惠民利民的同时营造了良好的营商环境，有效助推街道社区经济发展。目前，已协调解决幸福里小区消防管网瘫痪、地上地下物业统一管理、地下停车场维护维修照明和监控等问题余条。通讯员：李茂奎二审：杨璐三审：王志凯
