本文转自：中国经济时报
焦点潘波
面对复杂严峻的疫情防控形势，贵州黔东南农信第一时间响应、部署，号召全体党员、职工勇担当、做表率，积极开展“五心服务”，共抗疫情，助企纾困。
用好用足用活惠企纾困政策
“从江农商银行的贷款像‘及时雨’，解决了燃眉之急。若没有农商银行的资金支持，公司早就支撑不下去了……”贵州省从江县华丰木业有限责任公司（以下简称“华丰公司”）总经理王嘉豪感激地说。华丰公司成立于年，是从江县招商引资的重点企业，是集生产、销售于一体的木材精深加工企业，产品远销浙江、安徽、广东等地。为助其增量扩产，—年，从江农商银行向华丰公司提供了万元的贷款支持。年，华丰公司经营遭遇瓶颈，选择转型，但转型需要资金，从江农商银行再次给予华丰公司万元的贷款支持。今年3月，该公司转型后订单骤增，但因疫情资金回流难，导致该公司采购原材料资金紧张，从江农商银行又为其追加了万元贷款，帮助其解决了资金难题。如今，在从江农商银行的支持下，华丰公司经营利润稳健提升，年主营业务收入达万元，较年增加了万元。
华丰公司是黔东南农信助企纾困过程中的一道缩影。今年上半年，黔东南农信用好用足用活信贷政策，为符合条件的小微企业、个体工商户等办理延期还本付息业务，实施延期还本的贷款本金19.25亿元，惠及客户户，延付应还利息0.46亿元，惠及客户户。与此同时，降低融资成本。小微企业贷款加权平均利率6.58%，低于上一年度0.82个百分点，降幅达11%。小微企业贷款较年初增加12.46亿元，增幅7.37%，高于各项贷款增速2.12个百分点。普惠型小微企业贷款较年初增加14.4亿元、户，累计走访对接中小微企业（含个体工商户、小微企业主）等市场主体3.92万户，其中2.15万户市场主体获得贷款共计61.5亿元。此外，还创新信贷产品，如镇远农商行结合县域“一种两养”产业发展规划，推出“生物活体抵押贷”，突破养殖户场地靠租赁或修了圈舍缺少流动资金，抵押担保缺失甚至无人愿意担保等瓶颈，丹寨农商行“社保快贷”、榕江联社“易贷通创业贷”、雷山联社“乡村振兴贷”等都是普惠信贷产品的创新实践。
“五心服务”保护群众健康安全
近期，疫情防控形势严峻，黔东南农信闻令而动，用“五心服务”诠释了责任与担当。
放心的“安全服务”。为保护员工和客户的健康安全，规范设置隔离点，配足口罩、消毒液、额温枪、医用手套、紫外线现金消毒柜等防疫物资，增加对营业厅、办公区域、自助服务区域消毒频次，让营业网点成为放心场所。每天对营业柜台和ATM自助机具里的现金进行紫外线消毒，防止病毒二次传播，让客户用上“放心钱”“卫生钱”。
贴心的“暖心服务”。各行社大堂经理与保安人员在“一杯茶”服务的基础上，合理引导客户通过ATM机、自助柜员机、“黔农云”手机银行等自助设备或线上渠道办理业务。对进入营业网点的客户，做好体温测量、信息登记，并提醒客户做好个人防护。
爽心的“上门服务”。近日，凯里市湾水镇长坡村村民吴某拨打电话向凯里农商银行咨询，称其77岁高龄的父亲卧病在床急需钱治病，而老人的存折超过半年未发生业务已变成睡眠户，老人无法到银行办理。接到信息后，凯里农商银行立即启动特殊客户服务方案，派遣两名员工带上移动展业设备上门服务，最终成功办理取款，解决了客户的燃眉之急。
热心的“志愿服务”。“请大家扫码，保持一米距离……”借调到贵州省农信社的镇远农商银行员工杨武艺在贵阳市观山湖区抗“疫”一线耐心引导每一位前来排队进行核酸检测的群众，她与其他志愿者一起投身抗“疫”一线，从白天工作到黑夜，保护着人民群众的健康安全。
暖心的“慰问服务”。9月5日晚，雷山农信联社工作人员来到望丰乡丰塘村，为丰塘村防疫检测卡点值勤的一线工作人员送去矿泉水、方便面等慰问物资。9月6日，黎平农商银行工作人员来到广西与贵州两省交界点——雷洞乡牙双村，慰问了省界疫情防控卡点值守的工作人员，并为他们送去了口罩、消毒液、矿泉水、方便面等抗“疫”物资。
