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为深入推进*务服务“一网、一门、一次”改革，优化提升实体*务大厅“一站式”服务功能，凯里市*务服务“一窗式”改革自开展以来，市*务中心根据市直各进驻部门的业务特点，结合窗口实际工作需求，对实体*务大厅进行了“一窗通办”功能区域划分，破除了部门“各自为阵”、“各自经营”的传统模式。“一窗通办”正式启动后，形成了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运行，进一步提高工作效率，为企业和群众提供高效便捷的服务。
“现在我们来办事只要在（综合服务区）其中一个窗口就可以办了，不用再跑几个窗口办了，真的太方便了。”前来办事的群众有感而发。
“一窗通办”通过窗口综合设置和审批流程集成，调整优化办事窗口布局，将各部门分设的单一窗口整合为综合窗口，有效解决了以往窗口业务办理忙闲不均、窗口人员服务水平参差不齐、办事群众多处跑等问题，大幅提高办事效率。目前，凯里市*务大厅设置有企业开办、社会事务、工程项目建设、农林水运、综合一窗5个综合服务区，分区设置15个综合窗口，并将不纳入“一窗”的特别复杂和涉密事项设立部门专窗。截至目前，46家进驻部门项依申请事项纳入“一窗”综合受理，除特别复杂和涉密事项外，*务服务事项92%纳入“一窗”分类综合受理。
（供稿人：韦梅）
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