为进一步深入优化营商环境建设，规范行*审批行为，打造高效便捷无差别受理平台，企业和群众通过“一窗”实现高效办理，避免“多窗跑、来回跑”现象发生，凯里市持续推进“一窗通办”改革工作，制定业务“收、转、办”工作机制，确保企业和群众“只进一扇门、只到一个窗”。
深度梳理与企业和群众密切相关的事项。按照企业和群众需求，结合部门职责职能，深度梳理、挖掘与企业和群众最为关切的业务，梳理依申请六类和公共服务事项项纳入“一窗通办”，占比达91.8%。
持续减环节、减时间、减材料、减成本、优服务。为提速审批效率，在原办理流程基础上减少办理环节40%以上，原法定时限基础上减少80%以上，原申办材料基础上减少10%以上，原办理成本基础上减少50%以上，依托标准化建设，强化业务素质提升。如70周岁以上老年人公交卡办理、持证残疾人公交卡办理由原来群众办理时间2个月减至2天，提速率达96.67%;门头广告办理业务，由原来需要自然资源局和综合执法局两个部门分别审批，转变为由“工程建设服务区”一个窗口受理办理、一次性进件、一次性办结，原先需要7个工作日，现在转变为即办件。
主动靠前服务，提升企业和群众满意度。通过现场测评、电话回访等方式了解企业和群众业务办理满意度情况，共对“社会服务区”、“农林水运服务区”、“企业开办服务区”、“工程建设服务区”、“综合一窗服务区”办理的件业务进行了测评回访。其中，很满意件，满意5件，满意率%，很满意率95.45%。“工程建设服务区”针对企业发展需求做专门辅导，主动服务，一次性告知办理的各类审批手续所需材料及注意事项。年3月，为贵州华恺置地有限公司、贵州省冠顺置业有限公司、凯里市银时房地产开发有限责任公司、凯里市文旅置业有限公司、黔东南中石油昆仑燃气有限公司等10个企业开展一对一服务。
“一窗”业务持续攀升，云数据稳步增长。自“一窗”改革正式启动以来，“一窗”综合窗口共计受理办件件，办结件，全部录入贵州省*务服务综合受理平台。年3月，共受理件，办结件，同比一月增长16.7%，同比二月增长42.01%;证照入库种类63类，同比增长9.5%，证照入库量件，同比增长46.4%，证照共享次，同比增长90.2%。
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